Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fortrydelsesret ved køb på www.renude.dk i henhold til forbrugeraftaleloven.
Fristen løber fra den dag, hvor kunden modtager varen.
Ønske om at gøre brug af fortrydelsesretten skal meddeles skriftligt til info@renude.dk inden 14 dage fra modtagelsen. Kunden skal tydeligt oplyse, at fortrydelsesretten ønskes benyttet.
Herefter skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at meddelelsen er givet.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Varer, som forringes eller forældes hurtigt
- Gavekort (fysiske og digitale)
- Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.
For kosmetik og hudplejeprodukter betyder det, at hvis den originale forsegling, plombering, sikkerhedslabel eller beskyttende lukning er brudt eller fjernet, bortfalder fortrydelsesretten.
Varens stand ved returnering
Varer, der returneres under fortrydelsesretten, skal være ubrugte og fremstå som nye.
Varen skal returneres i original og ubeskadiget emballage med intakt forsegling, hvor dette forefindes.
Hvis varen er åbnet, anvendt, beskadiget eller på anden måde ikke kan videresælges som ny, kan fortrydelsesretten bortfalde eller tilbagebetalingen blive reduceret svarende til varens værdiforringelse.
Eventuelle medfølgende gaver, kampagneprodukter eller gratis varer, der er modtaget som en del af ordren, skal returneres sammen med de relevante varer. Hvis disse ikke returneres, forbeholder RENUDE ApS sig ret til at fratrække varens normale salgspris i tilbagebetalingen.
Returnering og omkostninger
Returfragten betales af kunden.
Kunden kan kontakte RENUDE ApS på info@renude.dk for at få tilsendt en returlabel.
Prisen for returlabel i Danmark er minimum 50 DKK og kan være højere afhængigt af pakkens vægt.
Den konkrete pris oplyses ved henvendelse og fratrækkes tilbagebetalingen.
Kunden kan også selv arrangere returnering.
Returpakker skal sendes med levering direkte til adressen nedenfor.
Pakker sendt til pakkeshop afhentes som udgangspunkt ikke.
Hvis RENUDE ApS alligevel vælger at afhente en returpakke i en pakkeshop, kan eventuelle ekstra omkostninger til håndtering og afhentning, op til 50 DKK, fratrækkes i tilbagebetalingen.
Kunden bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget af RENUDE ApS. Kunden bør derfor gemme kvittering for indlevering samt eventuelt trackingnummer som dokumentation for returneringen.
Returnering skal ske til:
RENUDE ApS
Christian Richardts Vej 2, 4. tv
1951 Frederiksberg C
Danmark
Returns outside Denmark
For returns from countries outside Denmark, the customer is responsible for the actual return shipping costs.
Return shipping costs depend on destination and parcel weight and will be provided upon request.
Customers may contact RENUDE ApS at info@renude.dk to request a return label. The price will depend on parcel weight and destination and will be deducted from the refund.
Customers may also arrange return shipping themselves.
Returns must be sent directly to the address below. Parcels sent to parcel shops are generally not collected.
If RENUDE ApS nevertheless chooses to collect a return parcel from a parcel shop, any additional handling or collection costs, up to 50 DKK, may be deducted from the refund.
Return address:
RENUDE ApS
Christian Richardts Vej 2, 4. tv
1951 Frederiksberg C
Denmark
Estimated return costs (for guidance only):
- EU countries: approx. 80-200 DKK (approx. 11–27 EUR*)
- Non-EU countries: approx. 100-500 DKK (approx. 13–67 EUR*)
Actual costs may vary.
All refunds and charges are calculated in Danish kroner (DKK). EUR amounts are indicative only and may vary depending on exchange rates.
For returns from countries outside the EU, the parcel must be sent DDP (Delivered Duty Paid).
Any customs duties, taxes, import fees, or handling charges must be paid by the customer in advance.
RENUDE ApS reserves the right to refuse delivery of returns where customs duties, taxes, or other charges are payable upon receipt.
If a return is refused or returned to the sender due to unpaid duties or taxes, the return will not be considered completed and no refund will be processed until the goods are received by RENUDE ApS.
Uafhentede pakker
Hvis en ordre sendes til pakkeshop eller leveringsadresse og ikke afhentes af kunden, returneres pakken automatisk til RENUDE ApS.
Hvis kunden ikke afhenter pakken og ikke har givet meddelelse om brug af fortrydelsesretten, anses dette ikke som en korrekt udøvelse af fortrydelsesretten.
I sådanne tilfælde forbeholder RENUDE ApS sig ret til at fratrække et fragt- og håndteringsgebyr på minimum 50 DKK og op til den faktiske fragtomkostning for den udgående levering, også selvom leveringen har været tilbudt som gratis fragt, samt et retur- og håndteringsgebyr på minimum 50 DKK eller den faktiske returfragt, hvis denne er højere.
Tilbagebetaling behandles først, når kunden har kontaktet RENUDE ApS vedrørende ordren og eventuelle omkostninger er opgjort.
RENUDE ApS forbeholder sig desuden ret til at annullere fremtidige ordrer fra kunder, der gentagne gange undlader at afhente pakker, eller kræve forudbetaling for fragt via betalingslink, før en ordre afsendes.
Tilbagebetaling
Ved rettidig fortrydelse tilbagebetales købsbeløbet inklusive den billigste standardleveringsomkostning, hvis hele ordren returneres.
Hvis kunden har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes merudgiften ikke.
Hvis kun en del af ordren fortrydes, refunderes leveringsomkostninger ikke.
Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at RENUDE ApS har modtaget meddelelse om fortrydelsen.
RENUDE ApS kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Den endelige tilbagebetaling fastsættes først, når varen er modtaget og kontrolleret.
Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet er aftalt.
